物业管理企业文书写作、活动策划222页,内容从文书写作、讲稿撰写、活动策划三个维度,对物业管理工作中各类文书写作的方法进行了系统且专业的讲解。本书系统地讲述了文书的定义和作用、文书种类、文书格式、行文规则。第一部分讲解了物业公司行政文书、制...

内容从文书写作、讲稿撰写、活动策划三个维度,对物业管理工作中各类文书写作的方法进行了系统且专业的讲解。本书系统地讲述了文书的定义和作用、文书种类、文书格式、行文规则。第一部分讲解了物业公司行政文书、制度类文书、日常管理类文书、费用管理类文书、消防安全管理类文书以及业主满意度调查文书的写作方法。第二部分介绍了物业公司讲话类文书的写作方法。第三部分从社区文化活动策划、庆典活动策划以及公司内部员工活动的角度,详述了策划的准备工作和实施技巧等。本书各部分的讲解中均提供了大量范例,可以帮助读者快速有效地提高文书写作水平。

目录
第一部分 文书写作
第一章 物业公司文书写作概论 2
第一节 物业管理文书的类别 2
一、行政文书 2
二、日常管理文书 2
三、费用管理文书 2
四、消防安全管理文书 2
五、业主满意度调查文书 2
第二节 物业管理文书写作的要求 3
一、文书写作的基本要求 3
二、措辞应注意的事项 3
三、标题的使用 3
四、数字的使用要求 4
五、计量单位的使用 5
六、标点符号的使用 5
第三节 物业管理文书的写作步骤 7
步骤一:制定行动目标 7
步骤二:决定文书的正式程度 8
步骤三:设定文章的总体风格 8
步骤四:选择文章的层次结构 9
步骤五:列出文章的大纲 11
步骤六:撰写初稿 12
第四节 物业管理文书的写作要点 12
一、原稿 12
二、内容 12
三、检查 12
拓展阅读 物业公司的职责 13
第二章 物业公司行政文书写作 15
第一节 报告 15
一、报告的定义 15
二、报告的特点 15
三、报告的种类 16
四、报告的写作格式 17
【范本】物业公司经营分析报告 18
第二节 公告 24
一、公告的定义 24
二、公告的特点 24
三、公告的写作格式 25
四、公告写作的注意事项 25
【范本】××物业公司公告 26
第三节 决定 28
一、决定的定义 28
二、决定的特点 29
三、决定的种类 29
四、决定的写作格式 29
【范本】关于××物业公司表彰××年度优秀员工的决定 30
【范本】物业公司关于实行五条禁令的有关决定 30
第四节 函 31
一、函的定义 31
二、函的特点 32
三、函的种类 32
四、函的写作格式 33
五、需要注意的问题 34
拓展阅读 请示与请求批准函的区别 35
【范本】关于退出小区物业服务业务的函 35
第五节 通报 36
一、通报的定义 36
二、通报的特点 36
三、通报的种类 37
四、通报的写作格式 37
五、注意事项 39
【范本】关于××年第一季度物业管理综合考核情况的通报 39
【范本】关于物业检查情况的通报 41
第六节 批复 42
一、批复的定义 42
二、批复的特点 42
三、批复的种类 43
四、批复的写作格式 43
【范本】关于成立××市物业管理行业协会的批复 44
第七节 请示 44
一、请示的定义 44
二、请示的特点 45
三、请示的种类 45
四、请示的写作格式 46
拓展阅读 请示与报告的区别 47
【范本】关于成立××物业公司××分部、××二期增加物业人员
经费的请示 48
第八节 意见 49
一、意见的定义 49
二、意见的特点 49
三、意见的写作格式 49
【范本】关于进一步加强物业管理工作的意见 50
第九节 总结 54
一、总结的定义 54
二、总结的特点 55
三、总结的种类 55
四、总结的写作格式 55
拓展阅读 报告、总结、意见的区别 57
【范本】××年物业公司年终总结 58
第三章 物业公司制度类文书写作 63
第一节 制度 63
一、制度的定义 63
二、制度的特点 63
三、制度的写作格式 64
【范本】××小区门卫管理制度 64
【范本】××物业安全管理制度 65
第二节 章程 68
一、章程的定义 68
二、章程的特点 68
三、章程的种类 68
四、章程的写作格式 68
【范本】××物业公司章程 69
第三节 守则 74
一、守则的定义 74
二、守则的特点 75
三、守则的写作格式 75
【范本】××物业公司员工守则 76
第四节 细则 81
一、细则的定义 81
二、细则的特点 81
三、细则的写作格式 82
【范本】物业管理考核细则 82
第五节 办法 88
一、办法的定义 88
二、办法的特点 88
三、办法的分类 88
四、办法的写作格式 89
【范本】××物业公司工资管理办法 89
第四章 物业日常管理类文书写作 92
第一节 通知 92
一、通知的定义 92
二、通知的种类 92
三、通知的写作格式 93
【范本】停水通知 93
【范本】停电通知 93
【范本】公共场地消杀通知 94
【范本】换水表通知 94
【范本】关于楼栋天台管理的通知 95
第二节 提示 95
一、提示的定义 95
二、提示的写作格式 96
【范本】五一劳动节温馨提示 96
【范本】冬季用电温馨提示 97
【范本】关于夏季小区安全防范的温馨提示 97
【范本】关于防台风、防汛的温馨提示 98
【范本】关于天气变化的温馨提示 98
【范本】关于电梯使用的温馨提示 99
【范本】关于实行“放行条”的温馨提示 99
第三节 通告 100
一、通告的定义 100
二、通告的写作格式 100
【范本】关于物业维修中心开展特约服务项目的通告 101
【范本】关于启用门禁系统的通告 101
【范本】关于弱电系统改造工程完工的通告102
【范本】关于治理私搭乱建的通告 103
第四节 启事 103
一、启事的定义 103
二、启事的写作格式 103
【范本】失物招领启事 104
【范本】寻物启事 104
第五章 物业费用管理类文书 106
第一节 物业收费通知 106
一、物业收费通知写作格式 106
二、物业收费通知范本 106
【范本】关于收取物业管理费的通知 106
【范本】关于物业管理费收取标准的通知 107
【范本】催缴物业管理费的通知[针对多数业主(住户)] 107
【范本】催缴物业管理费的通知[针对个别业主(住户)] 108
【范本】关于未缴纳物业管理费的停水/电通知 108
【范本】车位使用费催缴通知单 109
第二节 物业收费公示文书 109
一、物业收费公示的写作格式 109
二、物业收费公示范本 109
【范本】物业管理收费公示表 110
【范本】有偿服务项目及收费公示 111
【范本】使用维修基金公示表 112
第六章 物业消防安全管理类文书 113
第一节 消防责任文书 113
一、关于确定防火责任人的通知 113
【范本】关于确定防火责任人的通知 114
二、防火责任人任命书 114
【范本】防火责任人任命书 115
第二节 消防应急处理预案 115
一、消防应急处理预案的写作格式 115
二、消防应急处理预案范本 116
【范本】住宅小区消防应急处理预案 116
第三节 消防演习文书 119
一、消防演习方案 119
【范本】消防演习方案 120
二、消防演习通知 122
【范本】消防演习通知 123
三、消防演习总结报告 123
【范本】消防演习总结报告 124
第七章 业主(住户)满意度调查文书 126
第一节 业主(住户)满意度调查问卷 126
一、业主(住户)满意度调查问卷的写作格式 126
二、业主(住户)满意度调查问卷范本 126
【范本】业主(住户)满意度调查问卷 127
【范本】业主(住户)满意率及意见征询调查问卷 128
【范本】××小区业主反馈意见调查表 129
第二节 业主(住户)满意度调查通知 132
一、业主(住户)满意度调查通知的写作格式 132
二、业主(住户)满意度调查通知范本 132
【范本】业主(住户)满意度调查通知 132
【范本】关于物业管理服务工作业主(住户)满意度调查通知 133
【范本】业主(住户)满意度调查入户访谈通知书 133
第三节 业主(住户)满意度调查报告 134
一、业主(住户)满意度调查报告的写作格式 134
二、业主(住户)满意度调查报告范本 135
【范本】年度业主(住户)满意度调查报告 135
【范本】物业年度满意度调查结果分析报告137
【范本】关于《_____年第二次业主(住户)满意度调查》存在问题的
整改报告 139
第二部分 讲稿撰写
第八章 物业公司领导讲话稿的撰写 142
第一节 领导讲话稿撰写基本知识 142
一、物业公司领导讲话稿的概念 142
二、物业公司领导讲话稿的类别 142
三、领导讲话稿的作用 145
四、领导讲话稿的结构 146
五、领导讲话稿与其他文书的异同 147
第二节 领导讲话稿写作流程 148
步骤一:了解背景,弄清意图 148
步骤二:明确主题,确定内容 148
步骤三:收集资料,熟悉情况 149
步骤四:提炼观点,拟定提纲 149
步骤五:打好腹稿,形成初稿 150
步骤六:整体把握,调整完善 150
步骤七:字斟句酌,反复修改 150
步骤八:打印校核,定稿上交 150
第三节 领导讲话稿写作要点 151
一、撰写讲话稿的三点要求 151
二、撰写讲话稿的四个“不能” 152
三、撰写讲话稿的材料准备 153
第九章 撰写物业公司领导讲话稿的艺术 155
第一节 领导讲话稿的艺术性 155
一、鲜明的主题 155
二、体现风格特点 155
三、新意和深度 156
第二节 领导讲话稿的语言艺术 157
一、讲话稿语言的基本特点 157
二、讲话稿语言的新意 158
三、讲话稿语言的形式美 159
第三节 领导讲话稿的布局艺术 160
一、讲话稿的布局形式 160
二、讲话稿结构形式的选择 161
第十章 物业公司讲话类文书写作 162
第一节 欢迎词、欢送词 162
一、欢迎词 162
【范本】××物业公司业主欢迎词 163
二、欢送词 164
【范本】××公司送别××女士的欢送词 165
第二节 开幕词、闭幕词 165
一、开幕词 165
【范本】××社区艺术节开幕词 166
二、闭幕词 167
【范本】××物业公司第×届员工运动会闭幕词 168
第三节 祝酒词、答谢词 168
一、祝酒词 168
【范本】××物业公司年会祝酒词 169
二、答谢词 170
【范本】××物业公司新春晚宴答谢词 171
第三部分 活动策划
第十一章 社区文化活动策划与实施 174
第一节 社区文化活动计划 174
一、社区文化活动计划 174
二、社区文化活动计划范本 174
【范本】小区年度社区文化活动计划 175
【范本】社区文化活动年度计划 176
第二节 社区文化活动方案 178
一、社区文化活动方案的写作格式 178
二、社区文化活动方案范本 178
【范本】“欢乐无限 精彩六一”欢乐儿童节活动方案 178
【范本】“圣诞联欢晚会”活动方案 180
第三节 社区文化活动通知 181
一、社区文化活动通知的写作格式 181
二、社区文化活动通知范本 181
【范本】重阳节活动的通知 181
【范本】“圣诞联欢晚会”通知 182
第四节 节日布置方案 182
一、节日布置方案的写作格式 182
二、节日布置方案范本 183
【范本】圣诞节活动布置方案 183
【范本】小区新春布置方案 186
拓展阅读 物业管理与二十四节气 187
第十二章 庆典活动策划 189
第一节 庆典活动概述 189
一、庆典活动概述 189
二、庆典活动的注意事项 189
第二节 庆典活动策划方案 190
【范本】××物业公司周年庆游园活动策划方案 190
【范本】××物业公司二十周年庆典活动策划 192
第十三章 物业公司内部员工活动 196
第一节 员工旅游活动策划 196
一、物业公司组织员工旅游活动的意义 196
二、物业公司员工外出旅游注意事项 196
三、旅游活动策划方案 197
【范本】××物业公司员工旅游活动方案 197
第二节 员工拓展训练策划 200
一、员工参加拓展训练的好处 200
二、拓展训练策划方案 201
【范本】××公司三周年庆祝活动方案 202
第三节 春节联欢会策划 206
一、组织春节联欢会的意义 206
二、春节联欢会策划方案 206
【范本】××物业××年春节联欢晚会方案207

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