本标准规定了传染病疫情线上问诊服务的术语和定义、服务基本要求、疫中服务、疫后服务、质量监管等内容；适用于发生传染病疫情时线上问诊服务的开展。
本标准属规范类标准。首先提出服务的基本要求，即围绕功能性、开放性、便捷性、高效性、安全性、经济性、文明性七大基本要求开展线上服务，且为保证规范标准结构的清晰完整，还将平台构建、资质认证、安全朔源等保障相关的内容融入到基本要求一章中；线上问诊服务规范的主要内容包含疫中服务和疫后服务两大模块，其中疫中服务包含网络门诊服务、咨询服务、居家医学观察指导、特殊人群服务，疫后服务包含居家隔离指导、诊疗、心理康复辅导。规范中，针对突发传染病疫情和互联网线上问诊的特殊性给出了相应服务的内容和要求。标准最后，给出线上问诊服务的质量监管要求，从而使服务过程形成闭环管理，在确保安全底线的基础上，做好服务监管，不断规范服务程序、提升服务水平。